Cómo estructurar un BDC que conecte marketing y ventas
Uno de los mayores retos que enfrentan muchas empresas hoy en día es conectar de manera efectiva sus esfuerzos de marketing con su proceso de ventas.
Las campañas generan prospectos.
Las redes sociales generan interés.
Los anuncios generan contactos.
Pero cuando esos prospectos llegan a la empresa, muchas veces no existe una estructura clara para gestionarlos.
Aquí es donde aparece el concepto de BDC (Business Development Center).
Qué es un BDC
Un BDC es una estructura encargada de gestionar los prospectos que llegan a una empresa y acompañarlos en
su proceso hasta convertirse en clientes.
Su función principal es cerrar la brecha entre marketing y ventas.
Esto incluye actividades como:
● contacto inicial con prospectos
● seguimiento comercial
● calificación de oportunidades
● coordinación con el equipo de ventas
Por qué muchas empresas pierden prospectos
Cuando una empresa no tiene una estructura clara de gestión de prospectos, ocurre algo muy común:
● los prospectos llegan
● alguien intenta responder
● no existe seguimiento estructurado
Con el tiempo, muchos de esos prospectos simplemente se pierden.
El papel del seguimiento comercial
Diversos estudios muestran que una gran parte de las ventas ocurre después de varios contactos con el cliente
potencial.
Sin embargo, muchas empresas solo realizan uno o dos intentos de seguimiento antes de abandonar el proceso.
Un BDC permite establecer protocolos claros de contacto que incrementan significativamente las probabilidades
de conversión.
Convertir marketing en clientes reales
Cuando una empresa logra estructurar correctamente la gestión de prospectos, ocurre algo importante:
El marketing deja de ser solo una fuente de contactos y se convierte en una herramienta real de generación de clientes.